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浙江昌一閥門(mén)有限公司
二○二二年四月二十日
聲 明
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規、規章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規范等進(jìn)行撰寫(xiě)。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現狀的真實(shí)反映，本公司對報告內容的客觀(guān)性負責，對相關(guān)論述和結論真實(shí)性和科學(xué)性負責。質(zhì)量誠信報告已在官網(wǎng)http://www.jsjjjx.com/公示。
浙江昌一閥門(mén)有限公司
2022年4月20日
董事長(cháng)致辭
歡迎你成為昌一的一員，這是一份手冊，是浙江昌一閥門(mén)有限公司管理每一位家庭成員的基本準則；它也是一份保障，讓你在昌一中感受到親人的溫暖，體會(huì )到家的溫馨。
昌一過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都依賴(lài)于員工的努力。昌一明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開(kāi)始，都與你的努力密切相關(guān)?，F在，請隨我們一起，走進(jìn)昌一員工手冊。
昌一集團是一家集閥門(mén)設計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的綜合性企業(yè)。自創(chuàng )辦以來(lái)，公司一直秉持“高質(zhì)量打響市場(chǎng)，高信譽(yù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，高服務(wù)穩定市場(chǎng)”的宗旨，一直堅持“與時(shí)俱進(jìn)、不畏困難、領(lǐng)先創(chuàng )新、誠實(shí)守信”的核心價(jià)值理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，成為了行業(yè)的佼佼者。這其中，一支善于管理、技術(shù)精湛、團結敬業(yè)的高素質(zhì)團隊，以及其積淀的“誠信務(wù)實(shí)、尋求突破”昌一企業(yè)文化，更是昌一成功的基石。
這本手冊，將向你陳述公司的文化，介紹昌一內部的規章制度，講述你所擁有的權利，需履行的責任和義務(wù)，能夠幫助你盡快融入公司，與公司全體員工同舟共濟、團結協(xié)作，形成一股強大的合力，共圖偉業(yè)。
今天，你能成為昌一集團的一員，是一份注定的緣分。請堅信，選擇昌一，你就踏入了一扇永不關(guān)閉的成功之門(mén)。
在此，誠摯祝你在昌一的大家庭中工作順利、生活愉快、事業(yè)有成、幸福安康！
董事長(cháng)：徐哲偉
企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江昌一閥門(mén)有限公司是一家集科研、制造、銷(xiāo)售于一體不銹鋼閥門(mén)專(zhuān)業(yè)企業(yè)，具有豐富的產(chǎn)品設計和加工制造經(jīng)驗及完整的質(zhì)量控制和售后服務(wù)體系。采用國外的制造工藝，嚴格按照中國 GB、美國 ANSI、德國DIN、日本 JIS 等標準設計制造。
主要產(chǎn)品有一片式、二片式、三片式螺紋球閥，一片式、二片式、三片式法蘭球閥，快速接頭、三通T型 L型球閥、螺紋及法蘭式閘閥截止閥、過(guò)濾器，止回閥、高平臺球閥、衛生級閥門(mén)管件、氣動(dòng)電動(dòng)閥門(mén)、各種精密鑄造毛坯及閥門(mén)球體等產(chǎn)品。
產(chǎn)品的質(zhì)量得到有限保障和不斷的提高。建立企業(yè)有效的企業(yè)管理系統和質(zhì)量保證體系。公司先后取得榮譽(yù)證書(shū)有， TS 特種設備制造許可證書(shū)、IS09001 質(zhì)量管理體系認證、IS014001 環(huán)境管理體系認證、DHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系認證。
昌一產(chǎn)品適用于石油、化工、化學(xué)纖維、冶金、醫藥機械、造紙、保溫制冷、機械設備、食品、電力、水利、建筑、航空航天、海底工程、航海造船、環(huán)保、飲料、啤酒、軍工、鍋爐熱交換器等行業(yè)。并出口歐美、東南亞等國家，產(chǎn)品以其可靠性、保用性及服務(wù)贏(yíng)得廣大用戶(hù)一致好評。
公司秉承“彰顯智慧，達您所愿”的企業(yè)文化理念，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的銷(xiāo)售概念，“您的需求，我的目標”的服務(wù)準則，為客戶(hù)創(chuàng )造一流的產(chǎn)品一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。
在此我們以誠信、務(wù)實(shí)、真誠歡迎朋友們蒞臨我公司參觀(guān)、考察或來(lái)電咨詢(xún)。我們將努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善先進(jìn)管理理念。竭誠為國內外客戶(hù)服務(wù)。讓我們合作雙贏(yíng)，共創(chuàng )佳績(jì)。
目 錄
第一章 質(zhì)量理念 ..........................................................................................7
1.1 公司愿景...................................................................................................7
1.2 企業(yè)使命...................................................................................................7
1.3 企業(yè)價(jià)值觀(guān) .............................................................................................7
1.4 企業(yè)理念...................................................................................................7
1.5 質(zhì)量方針...................................................................................................8
第二章 質(zhì)量?jì)炔抗芾?.................................................................................. 9
2.1 質(zhì)量管理機構...........................................................................................9
2.2 質(zhì)量管理體系...... ....................................................................................14
2.3強化質(zhì)量安全責任....................................................................................14
第三章 質(zhì)量誠信 ..........................................................................................15
3.1 質(zhì)量誠信管理...........................................................................................15
3.2 質(zhì)量文化建設...........................................................................................19
第四章 質(zhì)量基礎 ..........................................................................................20
4.1 產(chǎn)品標準...................................................................................................20
4.2 計量水平...................................................................................................21
4.3 認證認可情況............................................................................................21
4.4 特種設備安全管理....................................................................................21
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任.....................................................................................22
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾............................................................................................22
5.2 生產(chǎn)許可情況............................................................................................22
第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理.....................................................................................25
6.1 質(zhì)量投訴....................................................................................................25
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監測............................................................................................25
6.3 應急管理....................................................................................................26
結束語(yǔ)...............................................................................................................27
第一章 質(zhì)量理念
1.1 公司愿景
締造領(lǐng)先品牌，貢獻社會(huì )發(fā)展
1.2 企業(yè)使命
以創(chuàng )新成就客戶(hù)
1.3 核心價(jià)值觀(guān)
嚴謹 協(xié)作 敬業(yè) 共贏(yíng)
1.4企業(yè)理念
我們的經(jīng)營(yíng)理念
l 以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，以產(chǎn)品創(chuàng )新促發(fā)展
我們的服務(wù)理念
l 質(zhì)量第一，服務(wù)第一
l 您的需求，我的目標
我們的管理理念
l 將選拔人才、培養人才放在首位
l 尊重和信任每一個(gè)員工
l 打造學(xué)習型團隊，通過(guò)持續學(xué)習，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競爭力
l 堅持原則，強調紀律
l 群策群力，提升團隊戰斗力
我們質(zhì)量理念
l 預防為主，持續改進(jìn)
我們的用人觀(guān)
l 德才兼備，以德為先，任人唯賢，用人所長(cháng)
我們的十個(gè)標準
l 勤奮敬業(yè) 誠實(shí)正直 勇敢忠誠 樂(lè )觀(guān)自信 崇尚學(xué)習
l 積極進(jìn)取 創(chuàng )新奉獻 充滿(mǎn)激情 重視合作 主人精神
1.5 質(zhì)量方針
客戶(hù)至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續改進(jìn)
環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方針
預防為主，防止污染；遵紀守法，持續改進(jìn)。
第二章 質(zhì)量?jì)炔抗芾?/p>
2.1 質(zhì)量管理機構
2.1.1 組織架構圖
2.1.2 管理者代表
經(jīng)公司 高管理者任命、并授權其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標、戰略的具體實(shí)施、評價(jià)和改進(jìn)。具體職責包括：
--按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標準，建設和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據公司發(fā)展的戰略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行監督、考核；
--督促業(yè)務(wù)部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)計劃實(shí)施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；
--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò )和溝通；
--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)，包括改進(jìn)的要求。
2.1.3 技質(zhì)部
公司設有質(zhì)量管理部門(mén)，該部門(mén)主要職責有：
a. 貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標；
b. 負責公司目標、指標和管理方案的歸口管理，對各部門(mén)目標分解進(jìn)行審核，檢查考核與驗證。
c. 負責對本部門(mén)的危險源辨識、環(huán)境因素識別、風(fēng)險評價(jià)和控制措施的確定，完成本部門(mén)目標、指標，明確各崗位職責；
d. 協(xié)助 高管理者負責公司三合一管理體系和環(huán)境標志產(chǎn)品保障體系的建立、運行、日常協(xié)調和管理，制定年度體系審核計劃并實(shí)施，·
e. 負責組織質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，并對其業(yè)務(wù)水平和工作能力定期檢查、考核、評比；
f. 負責組織管理體系的管理手冊和程序文件的制、修訂或換版工作，及落實(shí)監督各部門(mén)文件制定、修訂或換版工作；
g. 負責組織公司內部審核，協(xié)助 高管理者承擔管理體系的管理評審的具體工作；
h. 負責第二方或第三方關(guān)于管理體系類(lèi)的外部審查的策劃、組織準備、接待，組織對外部審查所提出的問(wèn)題整改和改進(jìn)建議的溝通、實(shí)施和結果回復歸口管理體系的糾正措施控制，組織進(jìn)行數據分析；
i. 負責產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理，識別責任部門(mén)，配合查明投訴問(wèn)題的原因追溯，
j. 糾正措施的組織落實(shí)以及投訴考核，組織整個(gè)投訴流程的運行，并跟蹤、協(xié)調、匯總、反饋歸口結案的管控部門(mén)；協(xié)調流程運行過(guò)程中存在的問(wèn)題；
k. 負責產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程品質(zhì)控制，編制檢驗指導書(shū)，做好進(jìn)料、過(guò)程、成品的檢驗和驗證并保持記錄，負責產(chǎn)品第三方送檢工作；
l. 負責監視和測量設備的管理，編制年度校準計劃并執行校準或檢定，負責對偏離校準狀態(tài)時(shí)的追蹤處理
m. 負責 TS\\\\\\\\API\\\\\\\\CE產(chǎn)品認證標志文件的管理及使用和監督檢查；
n. 負責公司標準化、質(zhì)量管理工作的落實(shí)、監督、檢查；
o. 負責收集本部門(mén)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規,對外來(lái)文件進(jìn)行正確傳遞。
2.2 質(zhì)量管理體系
昌一集團以質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長(cháng)期堅持質(zhì)量管理體系建設，致力于滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的研發(fā)項目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過(guò) ISO9001:1994 質(zhì)量管理體系認證，長(cháng)期以來(lái)，有效貫徹并整合 ISO9001、ISO14001、ISO45001 等管理體系，持續提升質(zhì)量管理水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
質(zhì)量目標顧客：
產(chǎn)品一次檢測合格率≥95%，
國家相關(guān)部門(mén)產(chǎn)品市場(chǎng)抽查合格率 100%；
對顧客投訴處理率 100%，
顧客滿(mǎn)意度≥90%；
2.3強化質(zhì)量安全責任
為實(shí)現公司質(zhì)量安全責任目標，公司建立健全質(zhì)量安全領(lǐng)導機構，成立了由董事長(cháng)任主任的產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導委員會(huì )，負責產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的監督考核。2017年建立了“首席質(zhì)量官（CQO）”制度，明確了CQO的職責和權利，充分行使質(zhì)量安全“一票否決權”。技質(zhì)部跟各子部門(mén)簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量安全責任書(shū)》，再分層落實(shí)到每個(gè)崗位，并實(shí)施考核。
通過(guò)每年九月的“質(zhì)量月”活動(dòng)宣貫質(zhì)量安全知識，強化員工質(zhì)量安全意識。通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系審核，及時(shí)發(fā)現與消除質(zhì)量安全隱患。
在設計、生產(chǎn)、安裝等過(guò)程中，主要采取以下措施確保質(zhì)量安全：
? 設計部門(mén)對新產(chǎn)品進(jìn)行FEMA分析和防差錯設計；
? 技質(zhì)部門(mén)嚴格實(shí)施首檢、巡檢、終檢、監檢“四檢”制度；
? 工藝部門(mén)每月對關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行工藝紀律檢查；
? 生產(chǎn)部門(mén)實(shí)施經(jīng)理負責制，對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤監督。
第三章 質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理
多年來(lái)，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化吸收國際、國家標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內部的高效運行，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
公司設有專(zhuān)門(mén)材料入庫檢驗員，負責原材料、配套件入庫檢驗。依據《供方管理辦法》，建立了供方質(zhì)量誠信檔案，并采用升降級淘汰制度，對每年累計出現三次供貨不合格的供應商，取消其供貨資格；對供貨質(zhì)量連續穩定的供應商，則予以升級或提供政策優(yōu)惠。
3.1.2 嚴密節點(diǎn)控制，重視過(guò)程管理
工作流程及質(zhì)量控制電分布圖
公司按照閥門(mén)標準設立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )檢測節點(diǎn)，實(shí)現檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。采取定崗定責、過(guò)程檢查、質(zhì)量考核、責任追究、質(zhì)量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規范操作，通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對關(guān)鍵節點(diǎn)的有效監督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監督機制，執行責任管理
公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對各生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行定期監督檢查，貫徹實(shí)施“誰(shuí)制造誰(shuí)負責”的管理理念，鼓勵責任部門(mén)和管理人員對體系運作、監督、客戶(hù)投訴出現的問(wèn)題進(jìn)行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，約束出現質(zhì)量、客戶(hù)投訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的單位和責任人。
3.1.4 鼓勵全員參與，實(shí)現質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)量培訓教育的核心。引導全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)不斷深入開(kāi)展合理化提案、日常質(zhì)量改善、QCC 品管圈、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進(jìn)行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門(mén)，各部門(mén)對受控目標任務(wù)進(jìn)行分解、統計、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標的實(shí)現。
為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時(shí)性，公司升級了質(zhì)量信息化系統。通過(guò) ERP 系統，實(shí)現了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準確統計。
3.2 質(zhì)量文化建設
3.2.1 誠信教育
公司通過(guò)《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓方案，通過(guò)培訓評價(jià)對培訓效果進(jìn)行驗證，在全公司范圍內推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統培訓。
本公司在市場(chǎng)上確立的誠實(shí)守信的形象和聲譽(yù)，是公司每位員工誠實(shí)守信的綜合反映，通過(guò)加強對全體員工誠實(shí)守信道德觀(guān)念的教育，確立“誠信做人，以德立身，誠信經(jīng)營(yíng)，以德治企”的思想理念，讓員工將誠信記于心、施于行，并把公司看成是“講道德、講誠信、講商譽(yù)”的市場(chǎng)主體，而不只是賺錢(qián)的工具。
3.2.2 誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設視為重要的一環(huán)。樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以客戶(hù)需求為中心，以 服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。
公司領(lǐng)導清楚的認識到如今市場(chǎng)競爭歸根結底是人才的競爭，全方位加大對職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓的力度。采取外配與內訓相結合培訓方式。通過(guò)完善教育培訓管理體系，堅持培訓與考核相結合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內容，開(kāi)展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實(shí)員工在內部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過(guò)完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。
第四章 質(zhì)量基礎
4.1 產(chǎn)品標準
公司始終貫徹標準化管理，生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴格按照國際標準、國家標準或行業(yè)標準設計、加工制造。制定了《標準化管理手冊》，形成了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大系列標準化文件。迄今為止，公司已成制造企業(yè)內部標準，所生產(chǎn)的產(chǎn)品已獲4項新型專(zhuān)利，在申請11個(gè)專(zhuān)利。
4.2 計量水平
公司按國家法律和法規建立了有效的計量管理，技質(zhì)部設置專(zhuān)職計量員，負責公司計量器具的管理工作。為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國外內知名品牌，并在檢定校準時(shí)積極與法定計量機構進(jìn)行合作。通過(guò)有效可靠的測量數據來(lái)控制生產(chǎn)、指導生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
4.3 認證認可情況
公司順利通過(guò)了并獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證，ISO14001 環(huán)境管理體系認證，ISO45001 職業(yè)健康管理體系，產(chǎn)品獲得API\\\\\\\\CE等認證，獲得省市場(chǎng)監管局頒布的生產(chǎn)許可證。
4.4 特種設備安全管理
我公司按照國家有關(guān)法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現象發(fā)生。為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設備定期進(jìn)行保養和檢測，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
a. 本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規，依法誠信經(jīng)營(yíng)。
b. 本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
c. 本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內。
d. 本企業(yè)周?chē)h(huán)境、生產(chǎn)現場(chǎng)符合國家標準規定的要求。
e. 本企業(yè)嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規定。
f. 保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規格產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
g. 公司承諾在閥門(mén)選用、安裝、使用正確的前提下，球閥的質(zhì)保期為產(chǎn)品發(fā)貨后兩年。產(chǎn)品在質(zhì)保期內，如因制造質(zhì)量不良或材料缺陷而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，公司負責包修及免費更換零部件。如因操作不當或外部不可抗拒的因素所造成的非質(zhì)量問(wèn)題導致設備故障，公司根據用戶(hù)的需求組織或協(xié)助維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，公司根據用戶(hù)的需求繼續提供服務(wù)，并保證備品備件的充足供應。
5.2 生產(chǎn)許可情況
本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規要求，獲得省級市場(chǎng)監管局頒布的特種設備生產(chǎn)許可證。
第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理
6.1 質(zhì)量投訴
公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹"質(zhì)量第一"的宗旨,將顧客滿(mǎn)意視為我們永遠追求的目標，并把顧客滿(mǎn)意度列入公司質(zhì)量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專(zhuān)人負責的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。所有的投訴問(wèn)題，將會(huì )在公司每月的質(zhì)量會(huì )議上曝光，形成糾正措施。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《車(chē)間工藝管理規定》。通過(guò)對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業(yè)指導書(shū)策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節存在的風(fēng)險處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監督審核
公司設置技質(zhì)部門(mén)，通過(guò)質(zhì)量檢驗專(zhuān)員對各生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行監督，對各生產(chǎn)事業(yè)部的生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀律執行情況進(jìn)行監督檢查。
依據《質(zhì)量管理考評管理制度》，對質(zhì)量監督檢查所發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。
6.2.3 可靠性驗證試驗
為試驗閥門(mén)批產(chǎn)產(chǎn)品性能可靠性并達到客戶(hù)規定的指標，公司設有8臺測試試驗臺，并將各檢測標準上墻。在模擬客戶(hù)的運行工況下，對閥門(mén)的啟閉、泄漏等進(jìn)行試驗，對產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險進(jìn)行監測。對試驗過(guò)程暴露出設計和制造中的薄弱環(huán)節，提出可靠性增長(cháng)的相關(guān)要求。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到 低點(diǎn)，依據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關(guān)規定，結合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應急預案。生產(chǎn)安全事故應急預案分綜合應急預案和專(zhuān)項應急預案兩個(gè)級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調相關(guān)應急資源和應急行動(dòng)的整體計劃和程序規范，專(zhuān)項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時(shí)響應，公司定期組織員工進(jìn)行應急演練，并對演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應急預案，規避風(fēng)險減少危害。
結 束 語(yǔ)
浙江省以標準和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設。嚴格依據“浙江制造”品牌要求，健全公司誠信制度，完善誠信體系。公司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實(shí)，并自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監督管理。質(zhì)量誠信體系建設是一項長(cháng)期的、系統的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設所取得的成效，必須建立長(cháng)效機制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司堅持持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為客戶(hù)獲得 好的閥門(mén)而奮斗。
